Polityka wysyłki

POLITYKA DOSTAWY
Douglas PL | support@douofficial-pl.com

1. SPOSÓB DOSTAWY
Wszystkie zamówienia dostarczane są za pośrednictwem renomowanych firm kurierskich działających w Polsce (np. InPost, DPD, DHL, GLS, Poczta Polska). Dostawa odbywa się wyłącznie na adres podany przez klienta podczas składania zamówienia.

2. CZAS DOSTAWY
• Dostawa standardowa: 2–5 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia.
• Dostawa ekspresowa (jeśli dostępna): 24–48 godzin od potwierdzenia zamówienia.
• W okresie świątecznym, wyprzedaży lub w sytuacjach wyjątkowych czas dostawy może ulec wydłużeniu. O ewentualnych opóźnieniach poinformujemy Państwa e-mailem.

3. KOSZTY DOSTAWY
Koszty dostawy są wyświetlane podczas składania zamówienia i zależą od miejsca dostawy oraz wagi przesyłki. W przypadku trwającej promocji dostawa może być bezpłatna po osiągnięciu minimalnej wartości zamówienia.

4. PŁATNOŚĆ PRZY ODBIORZE (POBRANIE)
Klient uiszcza całkowitą kwotę, w tym koszty dostawy, bezpośrednio kurierowi gotówką przy odbiorze przesyłki. Płatność z góry nie jest wymagana – zamawiasz bezpłatnie, płacisz dopiero przy odbiorze.

5. ŚLEDZENIE PRZESYŁKI
Po nadaniu przesyłki klient otrzyma e-mailem lub SMS-em numer do śledzenia przesyłki (numer tracking). Status dostawy można sprawdzić na stronie internetowej odpowiedniej firmy kurierskiej.

6. NIEODEBRANIE PRZESYŁKI
W przypadku nieodebrania przesyłki przez klienta bez wcześniejszego anulowania zamówienia, nasz dział obsługi klienta może się z nim skontaktować. W przypadku powtarzających się sytuacji zastrzegamy sobie prawo do odmowy realizacji przyszłych zamówień. Koszty powstałe w wyniku nieodebrania przesyłki (przesyłka zwrotna) mogą zostać obciążone klientowi.

7. USZKODZONA LUB NIEKOMPLETNA PRZESYŁKA
W przypadku przyjazdu przesyłki z widocznym uszkodzeniem klient zobowiązany jest:
• Niezwłocznie zgłosić uszkodzenie kurierowi przy odbiorze i sporządzić protokół szkody.
• Skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@douofficial-pl.com z dokumentacją fotograficzną uszkodzenia w ciągu 24 godzin od doręczenia.
Uszkodzenia zgłoszone po upływie tego terminu mogą nie zostać uznane.